宽带业务办理流程

新装:

 

办理步骤

方式内容

第一步

申请

1. 用户拨打宽带业务受理热线电话0871-3385999-1102,(或者各校区服务人员手机号码)。

2.受理人员记录用户信息,包括用户姓名、住址、电话号码、安装及使用资费等。

第二步

确认

1. 宽带业务部受理开通申请2个工作日内电话与用户确认用户信息。

2.工作人员电话联系预约上门安装时间及安装相关事宜,并请用户自备计算机和网卡。

第三步

上门安装

1. 请用户填写并签订《宽带业务合同书》,用户缴纳相关费用,工作人员向用户提供业务合同的用户联、相应费用票据、技术服务卡,

2. 工作人员为用户宽带入户进行安装、调试,并为用户设置唯一的使用帐号和预设密码(该密码在使用过程中用户可以随时更改),完毕后用户在《宽带业务合同书》上签字确认。

3. 用户即刻体验宽带网提供的丰富内容服务和精彩资源。

第四步

回访

1.安装工作人员将《宽带业务合同书》交回宽带业务部,受理人员将用户信息输入用户管理系统,以备售后服务工作的进行。

2.质量监督人员在开通后3个工作日内对用户满意度进行回访和调查。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

资费类型变更:

办理步骤

方式内容

第一步

申请

1. 用户拨打宽带业务受理热线电话0871-3385999-1102,(或者各校区服务人员手机号码)。
2.
受理人员登记用户信息,包括姓名、地址、电话、资费类型(变更前后)

第二步

办理

1. 宽带业务部受理变更申请2个工作日内电话与用户确认申请内容。

2.工作人员电话联系预约上门办理时间。

3. 工作人员按照约定时间上门与用户办理相关手续,包括填写并签订《宽带业务合同》,交纳费用等。

4. 系统维护人员在1个工作日内确认信息并在下一个计费周期内进行资费类型变更。

更改上网帐号或密码:

办理步骤

方式内容

第一步

申请

1. 用户拨打宽带业务受理热线电话0871-3385999-1102,(手机号码)。
2.
受理人员登记用户信息,包括姓名、地址、电话、资费类型(变更前后)

第二步

办理

1. 宽带业务部受理变更申请2个工作日内电话与用户确认申请内容。

2.工作人员电话联系预约上门办理时间。

3. 工作人员按照约定时间上门与用户办理相关手续,用户填写并签订《宽带业务合同》。

4. 系统维护人员在1个工作日内确认信息并进行帐号或密码变更。

注销:

办理步骤

方式内容

第一步

申请

1. 用户拨打宽带业务受理热线电话0871-3385999-1102,(手机号码)。
2.
受理人员登记用户信息,包括姓名、地址、电话、资费类型(变更前后)

第二步

办理

1. 宽带业务部受理变更申请2个工作日内电话与用户确认申请内容。

2.工作人员电话联系预约上门办理时间。

3. 工作人员按照约定时间上门与用户办理相关手续,用户填写并签订《宽带业务合同》

4. 系统维护人员在1个工作日内确认信息并进行帐号注销。

交费:

 

办理步骤

方式内容

第一步

办理

1. 交费类型有:现金、银行代收。

2. 向用户开具交费收据,用户留存。